현재 단계: 무료 베타 운영 (유료 판매 미실시 및 사전 고지)
주역 심층 AI 상담 서비스는 현재 무료 베타 운영 단계로, 유료 결제 상품을 판매하지 않습니다. 아래 내용은 향후 유료 판매 개시 시 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령을 준수하기 위해 사전에 안내하는 공식 청약철회 및 환불 규정입니다.
1. 기본 청약철회 권리 (향후 유료 서비스 도입 시 기준안)
1. 전액 미사용 크레딧: 향후 유료 크레딧 상품을 구매하고 전혀 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에 위약금 없이 결제 대금 전액을 청약철회(환불)할 수 있도록 설계할 예정입니다.
2. 가분적 잔여 크레딧 환불: 일부 크레딧을 사용하여 상담을 진행하였더라도, 남은 유료 크레딧에 비례하여 잔액 환불을 신청할 수 있는 공정한 환불 기준을 수립할 예정입니다.
2. 소비 순서 및 잔액 환불 산정 기준 (D08 설계 검토 예시안)
※ 본 계산 공식은 향후 유료화 정책 수립을 위한 내부 검토 예시안입니다:
환급 금액 = 실결제 금액 × (남은 유료 크레딧 수량 ÷ 구매한 유료 크레딧 수량)
💡 검토 예시 시나리오:
- 유료 크레딧을 구매하고 프로모션 무료 보너스 크레딧을 함께 수령한 경우, 무료 보너스 크레딧이 우선 차감됩니다.
- 무료로 지급된 웰컴 크레딧 및 이벤트 보너스는 현금 환급 대상에서 제외됩니다.
- 구체적인 환불 산정 기준 및 수수료 정책은 정식 유료 상품 출시 시 운영자 결정 후 확정 공지됩니다.
3. 환급 처리 기한 및 수수료 원칙 (준비안)
1. 3영업일 내 처리 지향: 정식 유료화 시 환불 접수 확인일로부터 3영업일 이내에 결제 취소 또는 환급 절차를 완료하는 것을 기본 원칙으로 합니다.
2. 수수료 정책: 법정 청약철회 시 부당한 위약금이나 수수료를 고객에게 전가하지 않는 0원 수수료를 지향하여 정책을 수립할 예정입니다.
4. 정책 문의 창구
환불 정책 및 서비스 이용에 관한 문의는 고객지원 센터를 통해 접수해 주시면 성실히 안내해 드리겠습니다.